あまりブログのテーマとは関係ないのだけど、気になったので。
自分自身、わりとカスタマーサポートを利用することが多い。なぜか分からないけど、いろいろなものがよく壊れる。というか、最近開封したら故障品だったという展開がわりとある。
思いつくだけで、コーヒーメーカー、BTマウス(これはリコールかかったやつ)、そして、イヤホンという感じ。
保証期間内であれば、無償でというところが多いので、連絡して修理してもらうことが多いのだけど、気になったことがあったのでピックアップしてみた。
カスタマーサポートの連絡先にメールアドレスがあるとうれしい
電話だと、平日の10時から19時のみ受け付けますというところがほとんど。休日も開けてくれるところもありますが、それよりもメールアドレスなり、メールフォームを公開して24時間受け付けてくれる方がうれしい。
故障品は"取りに行きます"よりも、送ってくれの方が理想
だって、取りに来られても家にいないんだもの。そういう意味で、Appleもジーニアスに持ち込みすることが多いですね。着払いで送ってくれと言われるのが一番簡単。困るのは送るときの梱包くらい(これ大問題なんですが)
修理状況は知らせるべき
故障品送ったら、無言で修理品を送り返してくれるところとかありますね。あれはNGですよね。せめて「修理終わったので、送りました」くらいは連絡くれないと。あ、これももちろんメールがいいです。仕事中に電話かけられても、自分はまず出ません。このくらいの連絡なら留守電でも大丈夫ですが。
修理品には一言添えて
修理品が届いて開封したら本当に修理品だけ入ってたとか残念すぎます。せめて「○○が悪かったので、交換しました」とか診断結果くらいは書いて欲しいですね。そういえば、イヤホン修理を依頼した某代理店なんて、0円の領収書すらなかったですね。もう仕事が物流センターの勢いですね(笑
という感じでカスタマーの視点からいろいろ書いてみたのですがどうでしょうか。Appleの商品を買った人が誰しも体験するのが、Appleの丁寧なカスタマーサポートですよね。あれを体験しちゃってAppleファンになる人は多いです。ファンを増やしちゃうようなカスタマーサポートが増えてくれるともっと楽しくなる気がします。
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